Inleidende opmerking

Vakantiewoningen.nl B.V., gevestigd aan Voorste Kreek 11, 3823 JV Amersfoort, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93333420 (hierna: “Vakantiewoningen.nl”), exploiteert een online platform waarmee gebruikers toeristische accommodaties kunnen zoeken, vergelijken en boeken. Deze diensten worden aangeboden via een whitelabel-integratie van Holidu GmbH, Riesstraße 24, 80992 München, Duitsland (hierna: “Holidu”). De website www.vakantiewoningen.nl maakt het mogelijk om accommodaties van derde aanbieders (hierna: “verhuurders”) via technologie van Holidu te zoeken, informatie daarover op te vragen en een reservering te maken. De feitelijke boeking en afhandeling wordt uitgevoerd door Holidu. Vakantiewoningen.nl fungeert hierbij als intermediair tussen gebruiker en aanbieder. Een “gebruiker” is elke natuurlijke persoon die de website bezoekt of via het platform direct of indirect informatie opvraagt, een reserveringsaanvraag indient of een boeking maakt.

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied en wijziging van voorwaarden
2. Gebruikersaccounts en toegangsstructuur
3. Gebruik van de website en technische infrastructuur
4. Zoekfunctionaliteiten en boekingsproces
5. Betalingen, prijzen en bevestigingen
6. Gebruiksrechten, intellectuele eigendom
7. Toegestaan gebruik en verboden activiteiten
8. Wijziging, annulering en herroepingsrecht
9. Gegevensbescherming en verwerking persoonsgegevens
10. Garantie, aansprakelijkheid en vrijwaring
11. Contractinformatie bij online transacties
12. Klachtenprocedure en geschillenbeslechting
13. Contentbeleid, meldstructuren en moderatie
14. Slotbepalingen, rechtskeuze en bevoegde instanties

1. Toepassingsgebied en wijziging van voorwaarden

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna: “AV”) zijn van toepassing op alle diensten van Vakantiewoningen.nl die via de website www.vakantiewoningen.nl of aanverwante subdomeinen worden aangeboden. 1.2 De AV gelden voor iedere vorm van interactie met het platform, inclusief het raadplegen van informatie, het indienen van reserveringsaanvragen en het boeken van accommodaties via de whitelabel-infrastructuur van Holidu. 1.3 De uiteindelijke huurovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de gebruiker en de derde aanbieder (verhuurder). Voor deze overeenkomst gelden aanvullende voorwaarden van Holidu en/of de derde aanbieder. Vakantiewoningen.nl is geen partij bij deze overeenkomst. 1.4 Gebruikers worden bij iedere boeking geïnformeerd over de toepasselijke voorwaarden van de betrokken aanbieder. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor het raadplegen en bewaren van die voorwaarden. 1.5 De contracttaal is Nederlands. Indien een andere taalversie wordt aangeboden, is de Nederlandstalige versie juridisch leidend. 1.6 Vakantiewoningen.nl behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde aan te passen, mits gebruikers hiervan ten minste zes weken voor inwerkingtreding schriftelijk of per e-mail op de hoogte worden gesteld. Gebruikers die niet akkoord gaan met de wijzigingen, kunnen hun gebruik beëindigen. Indien geen bezwaar wordt gemaakt vóór de inwerkingtreding, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn geaccepteerd.

2. Gebruikersaccounts en toegangsstructuur

2.1 Voor bepaalde functionaliteiten, waaronder het bewaren van favorieten en toekomstig geplande boekingen, kan in de toekomst een gebruikersaccount vereist zijn. Deze functionaliteit wordt ontwikkeld en zal na ingebruikname onder deze AV vallen. 2.2 Registratie is dan mogelijk met een persoonlijk e-mailadres of via gekoppelde diensten van derden, zoals Google of Meta. Hierbij worden persoonsgegevens gedeeld zoals weergegeven in het privacybeleid. 2.3 De gebruiker is verplicht juiste en volledige gegevens te verstrekken en deze up-to-date te houden. 2.4 De gebruiker is verantwoordelijk voor het beveiligen van inloggegevens. Bij vermoeden van misbruik dient dit direct gemeld te worden via support@vakantiewoningen.nl. 2.5 Vakantiewoningen.nl behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren of te verwijderen bij misbruik, schending van de wet of deze AV, of bij andere zwaarwegende redenen. 2.6 Het verwijderen van een account kan op verzoek van de gebruiker per e-mail worden aangevraagd. (De volgende secties 3 t/m 14 worden in de vervolgstappen uitgewerkt in dezelfde juridische diepgang als Holidu’s voorwaarden, inclusief contentbeleid, klachtenprocedures, gebruiksrechten, aansprakelijkheid, online geschillenbeslechting, contractinformatie, herroepingsrecht en verwijzingen naar Europese regelgeving en nationale wetgeving.)

3. Gebruik van de website en technische infrastructuur

3.1 Vakantiewoningen.nl stelt haar website en diensten uitsluitend beschikbaar voor particulier, niet-commercieel gebruik, tenzij anders overeengekomen. Zakelijk gebruik, zoals herverkoop of scraping van content, is verboden zonder schriftelijke toestemming. 3.2 De website is technisch gebaseerd op een whitelabel-verbinding met Holidu GmbH. Dit betekent dat alle accommodatiegegevens, beschikbaarheden, prijscalculaties en boekingsverwerking technisch plaatsvinden via systemen van Holidu. 3.3 Vakantiewoningen.nl spant zich in om de beschikbaarheid van de website te waarborgen, maar kan tijdelijk onderhoud, updates of storingen niet uitsluiten. In dergelijke gevallen bestaat geen aanspraak op schadevergoeding of compensatie. 3.4 Het gebruik van geautomatiseerde scripts, bots of scrapingtechnologie voor het opvragen van gegevens van de website is strikt verboden. Eveneens is het manipuleren van zoekresultaten, prijsweergave of reviews via technologische middelen niet toegestaan. 3.5 Vakantiewoningen.nl mag IP-adressen tijdelijk blokkeren, accounts opschorten of technische maatregelen treffen om misbruik of manipulatie van de infrastructuur tegen te gaan.

4. Zoekfunctionaliteiten en boekingsproces

4.1 Gebruikers kunnen via www.vakantiewoningen.nl zoeken op basis van criteria zoals bestemming, reisperiode, aantal personen, type accommodatie en prijsrange. Deze criteria worden dynamisch gekoppeld aan de database van Holidu en haar partners. 4.2 Wanneer een gebruiker een aanbieding selecteert, wordt hij doorgestuurd naar een boekingssubpagina op het whitelabelplatform, waar alle kenmerken, voorwaarden, prijzen en beschikbaarheden transparant worden weergegeven. 4.3 Boekingen worden geplaatst via het geïntegreerde platform van Holidu. De gebruiker kan hier zijn persoonsgegevens en boekingsvoorkeuren invoeren. Door op de knop “Boek met betaalverplichting” te klikken, doet de gebruiker een bindend aanbod aan de derde aanbieder. 4.4 Vakantiewoningen.nl fungeert daarbij uitsluitend als intermediair en draagt de gegevens automatisch over aan Holidu, die optreedt als contractpartij namens de aanbieder. De uiteindelijke bevestiging volgt per e-mail vanuit Holidu of rechtstreeks vanuit de aanbieder. 4.5 Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de boekingsgegevens, voorwaarden en betaalverplichtingen nauwkeurig te controleren voor bevestiging. Eventuele fouten dienen direct na boeking gemeld te worden. 4.6 Het aanbod is altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid. Een boekingsaanvraag wordt pas een definitieve reservering na expliciete bevestiging van de derde aanbieder via Holidu.

5. Betalingen, prijzen en bevestigingen

5.1 De weergegeven prijzen zijn totaalprijzen, inclusief eventuele servicekosten, belastingen en schoonmaakkosten zoals opgegeven door de aanbieder. De valuta waarin wordt afgerekend kan afhankelijk zijn van de locatie of gekozen taalinstelling. 5.2 Betalingen vinden plaats via het platform van Holidu of diens erkende betaalverwerkers (zoals Adyen of Klarna). Vakantiewoningen.nl verwerkt zelf geen betalingen en bewaart geen betaalgegevens. 5.3 Tijdens het boekingsproces wordt de gebruiker geïnformeerd over:

• het totaalbedrag en de componenten van de prijs
• de beschikbare betaalmethodes
• het eventuele aanbetalings- of restantbedrag
• de annuleringsvoorwaarden van de aanbieder

5.4 Na succesvolle boeking ontvangt de gebruiker een bevestiging per e-mail, inclusief:

• boekingsnummer
• details van de accommodatie
• adres en contactgegevens van de aanbieder of sleutelbeheerder
• betaalinstructies (indien nog openstaand)
• link naar de algemene voorwaarden en privacyverklaring

5.5 Indien de betaling mislukt of wordt geweigerd, behoudt Holidu (en in naam daarvan ook Vakantiewoningen.nl) zich het recht voor de reservering te annuleren. Eventuele schade of kosten voortvloeiend uit foutieve betaalgegevens kunnen worden verhaald op de gebruiker. 5.6 Bij terugboekingen, geschilbetalingen of fraude kan toegang tot het platform tijdelijk of permanent worden geblokkeerd.

6. Gebruiksrechten, intellectuele eigendom

6.1 Alle teksten, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, softwaremodules, databanken en andere componenten van de website zijn auteursrechtelijk beschermd en behoren toe aan Vakantiewoningen.nl B.V., Holidu GmbH of andere rechthebbenden (zoals derde aanbieders). 6.2 De gebruiker ontvangt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de website en bijbehorende inhoud te gebruiken voor uitsluitend persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. 6.3 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vakantiewoningen.nl of de rechthebbende:

• inhoud te downloaden, op te slaan, te reproduceren of te verspreiden, behalve voor persoonlijk gebruik;
• gegevens handmatig of geautomatiseerd te verzamelen (scraping, crawling);
• merknamen, logo’s, foto’s of teksten over te nemen voor commercieel hergebruik of wederverkoop;
• de website of onderdelen daarvan te integreren in andere websites of systemen (bijv. via iFrames).

6.4 Indien gebruikers content uploaden of verstrekken (bijvoorbeeld reviews, foto’s), garanderen zij dat zij over de noodzakelijke rechten beschikken en geen inbreuk maken op rechten van derden. De gebruiker verleent aan Vakantiewoningen.nl een kosteloze, niet-exclusieve licentie voor publicatie en gebruik in het kader van de dienst.

7. Toegestaan gebruik en verboden activiteiten

7.1 Gebruikers van de website verplichten zich tot naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving en onthouden zich van iedere handeling die de werking van de website of het vertrouwen in het platform kan schaden. 7.2 Het is verboden om via de website:

• valse of misleidende informatie te verstrekken;
• recensies te plaatsen die smadelijk, beledigend, lasterlijk of haatdragend zijn;
• virussen, malware of andere schadelijke code te uploaden;
• content te verspreiden die auteursrechten, handelsmerken of privacyrechten schendt;
• geautomatiseerde systemen te gebruiken (bots, scripts) om pagina’s of gegevens op te vragen;
• andere gebruikers te stalken, bedreigen of lastig te vallen.

7.3 Bij overtreding behoudt Vakantiewoningen.nl zich het recht voor gebruikers tijdelijk of permanent te blokkeren, accounts te verwijderen, aangifte te doen bij bevoegde instanties en eventuele schade op de overtreder te verhalen. 7.4 Meldingen van misbruik of overtredingen kunnen worden ingediend via meldpunt@vakantiewoningen.nl.

8. Wijziging, annulering en herroepingsrecht

8.1 Het annuleren of wijzigen van een boeking is alleen mogelijk onder de voorwaarden van de betreffende derde aanbieder. Deze voorwaarden worden vóór en tijdens het boekingsproces weergegeven en zijn bindend na bevestiging. 8.2 Omboekingsverzoeken dienen rechtstreeks te worden gericht aan Holidu of de desbetreffende aanbieder. Vakantiewoningen.nl heeft geen bevoegdheid om boekingen te wijzigen of te annuleren. 8.3 In sommige gevallen is annulering met terugbetaling mogelijk, bijvoorbeeld binnen een bepaalde termijn. De exacte regels worden bepaald door de derde aanbieder en kunnen variëren per accommodatie. 8.4 Wettelijk herroepingsrecht: Volgens artikel 6:230p BW is het herroepingsrecht bij reizen en tijdelijke vrijetijdsdiensten uitgesloten wanneer er een specifieke datum of periode van uitvoering is overeengekomen. Boekingen via Vakantiewoningen.nl vallen hier in beginsel onder. Gebruikers hebben daarom geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij de aanbieder vrijwillig een annuleringsregeling biedt. 8.5 In alle gevallen geldt: zodra de boeking via de knop “Boek met betaalverplichting” is geplaatst en bevestigd door de derde aanbieder, is de overeenkomst bindend.

9. Gegevensbescherming en verwerking persoonsgegevens

9.1 Vakantiewoningen.nl hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. Alle gegevens worden verwerkt conform de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en aanvullende nationale wetgeving. 9.2 Bij het gebruik van de website worden verschillende soorten persoonsgegevens verwerkt, waaronder:

• boekings- en contactgegevens (zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer);
• technische informatie (IP-adres, browserinformatie, apparaatkenmerken);
• gedragsgegevens (cookies, klikgedrag);
• communicatie via WhatsApp, Intercom of formulieren.

9.3 De gegevensverwerking vindt plaats op basis van:

• uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG);
• gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG), bijv. voor klantenservice of beveiliging;
• toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG), bijvoorbeeld voor marketing of trackingcookies.

9.4 Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derde partijen voor zover dit noodzakelijk is voor het leveren van de dienst, waaronder Holidu, betaalproviders, reviewsystemen (zoals Kiyoh), IT-leveranciers (zoals hostingpartij Vimexx), en marketingpartners (zoals Meta en Google). 9.5 De volledige uitleg van ons gegevensbeleid is beschikbaar in de privacyverklaring. 9.6 Gebruikers hebben te allen tijde recht op inzage, correctie, verwijdering, bezwaar, overdraagbaarheid en het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Garantie, aansprakelijkheid en vrijwaring

10.1 Vakantiewoningen.nl is niet de contractpartij voor geboekte accommodaties en is derhalve niet aansprakelijk voor de uitvoering van de dienst. Verantwoordelijkheid ligt bij de derde aanbieder of Holidu als contractueel tussenpersoon. 10.2 Vakantiewoningen.nl is niet aansprakelijk voor:

• fouten in gegevens afkomstig van verhuurders of Holidu;
• onbeschikbaarheid van de website of technische storingen;
• schade als gevolg van onjuist gebruik van het platform;
• gevolgschade, winstderving of indirecte schade.

10.3 Uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet bij:

• opzettelijk of grof nalatig handelen;
• schade aan leven, lichaam of gezondheid;
• schending van essentiële contractuele verplichtingen (“kardinale verplichtingen”), waarbij de aansprakelijkheid dan is beperkt tot voorzienbare schade.

10.4 Gebruiker vrijwaart Vakantiewoningen.nl voor alle aanspraken van derden indien hij in strijd handelt met deze voorwaarden, inbreuk maakt op rechten van derden of onrechtmatige content aanlevert (zoals reviews of afbeeldingen). 10.5 Voor zover Vakantiewoningen.nl aansprakelijk is, is deze beperkt tot het bedrag van de totale commissieopbrengst met betrekking tot de desbetreffende boeking.

11. Contractinformatie bij online transacties (Verkoop op afstand)

Conform de Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn) en het Burgerlijk Wetboek, verstrekken wij bij online transacties de volgende informatie: 11.1 Identiteit van de aanbieder Vakantiewoningen.nl B.V. Voorste Kreek 11, 3823 JV Amersfoort, Nederland KVK: 93333420 E-mail: klantenservice@vakantiewoningen.nl 11.2 Dienstverlening Vakantiewoningen.nl treedt op als bemiddelaar tussen gebruiker en Holidu / derde aanbieder. De daadwerkelijke boeking, betaling en uitvoering van de reis wordt verzorgd door Holidu of de derde aanbieder. 11.3 Totstandkoming van de overeenkomst De overeenkomst komt tot stand zodra de gebruiker via de website op “Boek met betaalverplichting” klikt en deze aanvraag wordt bevestigd door Holidu of de derde aanbieder. 11.4 Prijzen Alle prijzen zijn inclusief btw en verplichte kosten, tenzij anders aangegeven. Extra diensten of opties (zoals schoonmaak of bedlinnen) worden afzonderlijk weergegeven. 11.5 Betaling De betaling wordt verwerkt via Holidu of haar betalingspartners, conform de betaalmethoden die worden aangeboden tijdens het boekingsproces. 11.6 Taal De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands. 11.7 Herroepingsrecht Conform artikel 6:230p BW geldt geen herroepingsrecht bij tijdsgebonden logiesdiensten. De boeking is bindend zodra bevestigd. 11.8 Klachten en geschillen Zie hoofdstuk 12 voor onze klachtenprocedure en het Europese geschillenplatform.

12. Klachtenprocedure en geschillenbeslechting

12.1 Gebruikers die klachten hebben over het functioneren van de website, de verwerking van gegevens of het optreden van Vakantiewoningen.nl kunnen een klacht indienen via het klachtenformulier op de website of door een e-mail te sturen naar klachten@vakantiewoningen.nl. 12.2 De klacht dient duidelijk te beschrijven:

• de aard van de klacht;
• de relevante boekings- of klantgegevens;
• eventuele bijlagen of screenshots (indien van toepassing).

12.3 Binnen 14 kalenderdagen ontvangt de gebruiker een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, wordt dit binnen die termijn gemeld, inclusief verwachte reactiedatum. 12.4 Voor klachten over de uitvoering van de boeking of over de accommodatie dient de gebruiker zich rechtstreeks te wenden tot Holidu of de derde aanbieder. Vakantiewoningen.nl is in die gevallen geen partij en heeft geen bevoegdheid tot compensatie of wijziging. 12.5 Vakantiewoningen.nl is niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan een buitengerechtelijke geschillenprocedure bij een geschillencommissie voor consumenten, tenzij anders overeengekomen. 12.6 Conform artikel 14 van Verordening (EU) Nr. 524/2013 kunnen consumenten bij online geschillen gebruik maken van het platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Contentbeleid, meldstructuren en moderatie

13.1 Gebruikers kunnen via het platform beoordelingen achterlaten over accommodaties. Deze beoordelingen mogen geen:

• beledigende, discriminerende, lasterlijke of onware elementen bevatten;
• persoonlijke gegevens van derden bevatten zonder toestemming;
• commerciële links, aanbiedingen of zelfpromotie bevatten.

13.2 In het kader van de Digital Services Act (DSA, Verordening (EU) 2022/2065) heeft Vakantiewoningen.nl een meldingsmechanisme ingesteld voor vermeend illegale of schadelijke content. 13.3 Meldingen van onrechtmatige content kunnen worden gedaan via: meldpunt@vakantiewoningen.nl De melding moet minimaal bevatten:

• een duidelijke omschrijving van de content;
• de URL of locatie op de website;
• een motivering waarom deze content onwettig is;
• contactgegevens van de melder.

13.4 Na ontvangst wordt de melding zorgvuldig en zonder onnodige vertraging beoordeeld. Indien nodig wordt de content geblokkeerd of verwijderd. De melder ontvangt een bevestiging en terugkoppeling. 13.5 Indien content ten onrechte wordt verwijderd, kan de betreffende gebruiker bezwaar maken via het klachtenformulier. Er wordt dan binnen 14 dagen een herbeoordeling uitgevoerd. 13.6 Vakantiewoningen.nl behoudt zich het recht voor om gebruikers die herhaaldelijk in strijd met dit beleid handelen tijdelijk of permanent uit te sluiten van deelname (zoals het plaatsen van reviews of uploads).

14. Slotbepalingen, rechtskeuze en bevoegde instanties

14.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen gebruiker en Vakantiewoningen.nl is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. 14.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, exclusief bevoegd voor geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden of het gebruik van de website. 14.3 Indien een bepaling in deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar wordt verklaard, blijft de rest van de voorwaarden onverminderd van kracht. In plaats van de ongeldige bepaling geldt een bepaling die het doel en de strekking het dichtst benadert. 14.4 Alle vertalingen van deze voorwaarden zijn informatief. In geval van interpretatieverschillen is de Nederlandstalige versie leidend. 14.5 Laatste wijziging van deze voorwaarden: 20 mei 2025.